圣人云“诚者，天之道也，思诚者，人之道也”，可见诚信的重要性。肖方一就是一位始终坚持诚信为本的人，在他眼里诚信是和煦的春风带给大地无尽的暖意，诚信是他一辈子都不会背弃的人生契约。

作为一名劳动者，他一心一意干事业；作为一名企业家，他全心全意搞发展，将诚实守信的理念注入到公司的企业文化，树立良好的市场口碑。

自从2005公司成立以来，肖方一坚持以真情服务求生存，以扩大规模求发展，顺应改革形势，不断健全完善企业管理制度和内部经营机制，带领团队克服困难，创造了累累硕果，领着一家资产只有30万元的小团队发展成为北海旅游龙头企业。

身教胜于言教，榜样的力量是无穷的。作为企业领导者，肖方一时时刻刻以身作则，用要求员工的标准要求自己，为员工树立好榜样。他认为称职的领导应以身作则，才能上下一心，团结一致谋发展。为了更好、更快地发展旅行社，搞好旅行社的

管理工作，他刻苦攻读了《旅行社经营与管理》等旅行社经营与管理方面的大量书籍。无论去哪里出差，他都会到当地书店采购一番，并考察当地优秀旅行社的经营方法和管理经验。他还善于理论结合实践，从行程安排、导游管理到产品策划、市场营销，从每个游客到每个团队，事无巨细他都亲自指挥，身先士卒，从实践中发掘经验、总结教训，不断提高管理水平。 

肖方一始终把游客的利益放在第一位，遵循“游客是亲人”的服务宗旨，努力为游客提供最优质的服务。他把行程产品透明化，杜绝价格陷阱，防止安全隐患，对游客宣传倡导文明旅游。他每天联系不同的游客，就旅行项目的满意度进行电话咨询，发现不足及时纠正，直到客人满意为止；行程结束后，他对游客进行返客咨询，对导游服务、行程游玩满意度进行调查，并听取游客建议。他创新性地提出“五个坚持不”的承诺：坚持不以低价吸引游客入团，坚持不随意更改路线，坚持不降低吃住标准，坚持不额外收费，坚持不推销产品，不断提高旅行质量和游客体验，维护游客权益，得到游客一致好评。

企业的发展离不开人才储备。多年来，肖方一坚持以提高职工素质为落脚点，在人才培养上狠下功夫，不仅在内部组织开展多种形式的业务技能培训活动，通过“走出去”，选派员工外出学习先进经验，而且开展“引进来”，邀请专家定期来公司讲授旅游产品、消费主体、销售渠道等知识，公司人员的整体素质均得到不同程度的提高，为公司今后的发展奠定了良好的人才基础。

在关注员工工作能力提升的同时，肖方一更关心员工的现实生活。每逢员工生日，他都会叮嘱工会送上礼物；每逢节日，他都不忘慰问困难职工，赢得了全体员工们的赞扬与爱戴。为了保护导游的利益，提高导游的工作积极性，他采用调整岗位、加大培训、定量考核等方法提高导游工作绩效，使导游收入逐步上升。在他不懈的努力下，旅行社培养出了全国优秀导游、北海金牌导游周中豪、北海银牌导游陶敏、刘伟等一批优秀人才。同时，在他的带动影响下，员工中好人好事层出不穷，助人为乐蔚然成风，多次出现拾金不昧等好人好事，受到游客一致称赞，收到北海市领导表扬信、游客感谢信、锦旗不计其数。

茨巴尔说，应该让别人的生活因为有了你的存在而更加美好。肖方一就是能够给他人带来诸多美好的人。2020年初疫情暴发，他按照疫情防控要求，带领全公司员工连续工作两天两夜，打了2000多个电话，紧急联系客人，告知防疫要求、解释相关政策，劝退了计划来北海的6000多名游客，并对所有游客无条件全额退款，自愿承担经济损失30多万元，消除了大量游客流动带来的疫情风险，为保障游客身体健康安全，保障全市疫情防控大局作出突出贡献。

同时，面对全社会防疫物资短缺的困境，肖方一在确保员工自身安全的前提下，积极筹措联系防疫物资，充分发挥旅游行业自身优势，从境外采购口罩免费捐赠给抗疫一线人员，得到社会各界一致好评。为响应政府复工复产号召，公司于2020年3月9日率先复工，以工代训组织员工开展岗位技能轮训，坚持做到不裁员不欠薪，按时发工资。在省内旅游开放后，公司主动参与上级主管单位组织的系列促销活动，参与了“诗在壮乡 何必远方——广西人游广西”“2020广西线上旅游交易会车尾箱文旅市集”“广西千车万人游北海活动”等复工复产宣传；积极组织员工开展自救，奔赴广东、四川等全国多个旅游客源地策划、开展系列引客活动，争取尽快恢复生产。被评为“2020年第三届中国旅行社行业‘履行社会责任榜样奖’”“同心抗疫特别贡献奖”。

肖方一在发展壮大企业的同时不断反哺社会，多年对合浦曲樟贫困户捐款、捐物对口扶贫并为有需要的贫困户捐款3万元。他组织北海老人到巴马长寿乡旅游，参加联欢活动，给孤寡老人送温暖；组织员工为灾区捐献爱心，尽力支持灾区人民重建家园。

有付出就会有回报，在肖方一的带领下，公司先后获得北海市文明旅游企业、北海市十佳旅行社、北海市诚信兴商承诺企业、广西五一劳动奖状、广西守合同重信用企业、中国旅行社协会行业榜“优秀国内游旅行社30强”“诚信经营企业”等多项荣誉称号。2018-2019年连续两年公司业绩增长在北海排名第一，多次荣获“2019年老年与健康特色旅行社”“中国旅行社协会老年与健康分会2019年贡献奖”“2017年北海市文明旅游企业”等荣誉。

肖方一本人也被授予2020年度北海市“诚实守信道德模范”荣誉称号。他用精神和行动充分践行了社会主义核心价值观“爱国、敬业、诚信、友善”的要求，在社会上传递这种正能量，为构建和谐社会、实现中国梦贡献力量。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。面对未来旅游市场新的需求与变革，肖方一不断思索、不断求新和不断开拓。他默默耕耘、无声奉献，把全部精力都投入到所钟爱的旅游事业上，用自己的实际行动去实践在心中曾经许下的誓言，时刻不停地激励自己、鞭策自己做得更好，回报社会、回报人民。他是当之无愧的诚信旅游“领航人”。