2013年以来，我局坚持以邓小平理论，“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，认真贯彻党的十八大和十八届三中、四中全会精神，树立“精神文明创建永远在路上”的理念，以《全国文明单位测评体系（试行）》的要求为标准，打造精神文明创建工作的新常态。积极开展创建全国文明单位活动，积极推进征管改革，切实加强队伍建设，规范行业管理，完善基础设施，优化服务手段，以树立依法治税、爱岗敬业、诚信服务、廉洁高效、奉献社会的国税形象为目标，扎扎实实地做好精神文明创建的各项工作。

　　一、基本情况

　　我局现有70人，内设机构13个，担负着银海区6087户纳税人的税收管理工作。坚持“为国聚财、为民收税”的宗旨，大力组织税收收入，2013年入库1.76亿元，2014年入库3.48亿元，2015年入库2.53亿元，为地方经济发展作出积极的贡献。

　　（一）加强组织领导，建全工作机制。我局领导班子高度重视精神文明建设，统一思想，提高认识，构建组织保障体系。成立了由主要领导任组长、班子成员任副组长，各部门负责人为成员的精神文明创建工作领导小组，形成了党组统一领导、主要领导负总责、职能部门各负其责、党政工团齐抓共管的创建格局，确保文明创建工作不断迈上新台阶。并将文明创建列入年度绩效考核，重点督查督办，做到全程跟踪、全程协调、全程服务、全程考核，建立了全员参与的创建工作体系。近三年来，在巩固原有创建成果的基础上，我局又荣获“自治区和谐单位”等称号。

　　（二）结合工作要求，狠抓工作落实。我局根据新形势、新任务的要求，按照中央文明办2012年印发的《全国文明单位测评体系（试行）》的有关内容指标，积极开展各项精神文明创建活动，确保各项工作不折不扣落实到位。

　　1.认真开展学雷锋活动，提升干部修养。我局紧密结合工作实际，多搭建干部职工便于参与学雷锋活动的平台，突出主题、注重参与。一是多开辟干部职工乐于接受的渠道，吸引广大干部职工参与到学雷锋活动中来。充分调动干部职工的积极性和主动性，把统一组织活动与干部职工自觉开展活动结合起来，把集中活动与日常工作结合起来，倡导干部职工在力所能及的情况下利用业余时间积极开展学习雷锋实践活动，让学雷锋活动成为人们感悟崇高精神、提升价值追求的生动过程。二是将学雷锋活动与纳税服务工作有机融合起来，深化“最大限度便利纳税人”的理念，通过开展“便民办税春风行动”等活动，不断拓展服务方式，提高纳税服务质量，形成常态化管理，同时进一步加强职业道德建设，引导窗口部门广大干部职工立足本职，加强在岗培训，学习雷锋、诚信服务、文明执法，做人民满意的公务员，在机关和系统营造了践行雷锋精神、争当先进模范的良好氛围。三是结合税收实际抓好落实。结合“创先争优”、服务纳税人、服务基层、服务大局“三个服务”以及帮扶工作，深入企业开展面对面的政策法规宣传和办税实务辅导，帮助企业解决涉税困难，助推企业发展壮大；从优化业务流程和岗责体系入手，积极探索出切合实际的税源专业化管理模式，提高管理水平；严格落实税收优惠政策，积极主动融入地方经济发展大局，不断创新为纳税人服务的内容和方式，切实减轻纳税人负担，维护纳税人合法权益，充分体现全心全意为人民服务的宗旨和理念。近三年来，我局共组织形式多样的活动共72次。其中，开展“办实事、送温暖”，帮助的社会弱势群体活动共17次；通过春节慰问、春蕾助学等方式，帮助困难户、特困户共计153人；组织开展宣传税法，服务纳税人活动共53次。通过在街头巷尾设立便民咨询服务点，开通服务热线，录制广播热线等方式，发放税法宣传资料6300份，为纳税人答疑解惑646次，记录纳税人意见50条，得到了纳税人的好评；此外，我们还组织了关爱单位困难职工、青年干部、离退休干部活动共28次，让他们体会到单位大家庭的温暖，单位内部互帮互助的现象逐渐增多，大家更团结了。

　　2.积极开展志愿服务活动，提升国税形象。我局组建了志愿服务队，开展各种形式的志愿服务活动。（1）加强学习培训。以《中国青年志愿者服务的基本任务和对象》、《志愿服务的概念、价值和意义》等为重点开展志愿培训活动，队员们围绕志愿服务活动开展学习讨论，对志愿服务的概念、价值和意义有了深入的了解，自觉在思想上和行动上做到高度统一。（2）开展志愿服务活动，一是开展“春蕾助学”活动，为“春蕾儿童”捐款捐物，帮助农民工子女及失学儿童继续学业。先后为银海区中心小学46名困难儿童赠送书包、文具、书籍等共计9800元左右，帮助他们继续学习，鼓励他们成长为坚强上进的人。二是开展结对帮扶工作，关爱帮助留守儿童、残疾人等社会弱势群体。三是继续开展“送税法上门”活动，扩大税法宣传教育活动效果，送税法进企业、商场、学校、社区、乡村，发放宣传资料共6300多份，帮助纳税人加深对税法的理解和把握。四是开展“美丽广西 清洁乡村”活动，出动志愿者98人次帮助清理城乡环境，为共建一个良好的办公、生活环境而作贡献。五是开展关爱职工活动，多开展有益于职工身心健康的各项活动，多关心帮助离退休老干部。六是其他的志愿服务活动，均得到了好评。

　　3.扎实开展道德讲堂，营造活动氛围。一是加强基础建设，将市局综合楼3楼大教室作为道德讲堂固定场所。二是按照“道德讲堂”活动的内容、流程和要求，创新活动主题，定期开展道德讲堂活动。先后举办了“爱岗敬业、忠诚履职”、“孝老、爱亲”等主题的“道德讲堂”，充分发挥了“道德讲堂”活动对干部思想道德建设的正面引导作用。

　　4.加强学习型单位建设，提高干部业务水平。一是通过开展以“我的中国梦?青春书香飘珠城”、“读一本好书”为主题的读书活动，进一步动员引导干部职工树立“终身学习”理念，把读书求知当成一种政治责任、一种精神追求、一种生活方式，做到学以立德、学以增智、学以成才，努力营造爱读书、读好书、善读书的浓厚氛围。二是结合党的群众路线教育实践活动的安排，通过各股室、党支部、中心组等分别组织集中学和指定科目个人自学，开展多层级的学习和讨论，部门有学习记录，个人有学习心得，通过学习在认识上有提高，在工作上有转变，为系统干部职工做出表率，三是加强学习阵地建设，积极推进阅览室和荣誉室建设，以学习型单位建设带动股室落实职能职责，推进重点工作落实，切实转变职能、改进作风，更好的服务纳税人、服务基层、服务大局。

　　5.文明有礼树新风，提升国税社会形象。一是深入开展创先争优活动，先后开展了争创“和谐单位”、“优秀女税官”、“最美税务人”评选等创建活动，涌现了一批先进集体、先进个人。获得“自治区和谐单位”，1名干部荣获全区百名“优秀女税官”荣誉。切实推动了干部职工的社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德建设，不断提升个人的文明程度，提高机关文明创建水平，形成了积极向上的创建氛围。二是制定《北海市银海区国家税务局税务人员文明有礼行为规范》等规定，进一步明确干部的税务职业行为和社会行为规范。以加强干部的思想政治、道德、法纪教育为核心，加强业务技能培训为重点，着力打造政治素质高、业务技能强的国税干部队伍。近年来，共举办各类培训班73余期，培训2708人次、3069.5人天数，组织参加各类考试近150人次。目前全局大专以上学历人员比例达98.25%；有17人被自治区国税局和市局评为青年岗位能手、征管能手、稽查能手、信息技术能手，有6人次立三等功。连续多年实现了安全责任事故零发生。三是围绕税务文化建设、“窗口”文化建设，以预防职务犯罪、防范执法、廉政风险及“不敢腐、不能腐、不想腐”为主要内容的主题实践活动，通过抓教育，抓廉政文化建设，筑牢拒腐防变的思想道德防线；抓内控机制建设，从源头上预防腐败；抓监督，落实党风廉政建设责任制和廉洁自律各项规定，落实“一岗双责”。连年来，干部违法违纪案件实现零发生。

　　6.厉行勤俭节约，压缩“三公”经费支出水平。按照中央八项规定和自治区国税局有关规定要求，结合实际制定我局机关改进工作作风、密切联系群众规定的实施办法，我局机关密切联系认真落实控制和压缩公用行政经费支出的要求。杜绝公款出国（境）旅游，安排会议活动、公务接待坚持勤俭办事，严禁组织高档消费活动，严禁以任何名义发放纪念品。通过厉行节约，近年来，我局“三公”经费使用逐步规范，得到不断控制和下降，2015年“三公”经费和会议费比2012年同比下降45.23%。此外，我局还在食堂悬挂文明用餐的宣传标语，通过开展“不剩饭、不剩菜”文明餐桌行动、“节约一滴水、一度电、一张纸”活动，帮助干部职工树立艰苦奋斗、勤俭节约的意识。

　　7.开展道德经典诵读活动，促进道德素养的提高。一是按照贴近生活、贴近实际的原则，从《〈大学〉孟子》《中庸》《诗经》《孝经》《三字经》《弟子规》《尚书》《礼记》等选取国学经典诵读篇目。二是以各类培训教堂作为诵读活动主课堂、主渠道、主阵地，每个培训班开班前，从班委指定人员进行10分钟领读和讲解。通过诵读国学经典，使广大干部领略国学经典的博大精深和深刻内涵，更加充分了解、熟悉中华优秀传统文化，增强民族自信心和自豪感，进一步深化爱国主义教育， 推进社会主义核心价值体系建设。

　　8.开展“我们的节日”活动，提升干部爱国热忱。近年来，我局每年都制定开展“元旦春节”关爱帮扶慰问活动实施方案等“我们的节日”活动方案，明确活动时间、主题，定期开展“我们的节日”活动。在春节、清明、端午、中秋等传统节日期间都开展“我们的节日”主题活动，传承中华民族的优良传统。如在端午节活动中，我局以社会主义核心价值体系建设为根本，充分挖掘我国优秀传统节日“端午节”深厚的文化内涵，把爱国主义教育贯穿于“端午节”主题活动始终，通过开展献爱心志愿服务活动和卫生整治活动，引导广大干部职工进一步了解传统节日、认同传统节日、喜爱传统节日，赋予传统节日新的时代内涵，进一步感受传统文化魅力，增强爱国情感，促进机关文明建设。

　　9.传播文明风尚，展现国税作为。一是通过宣传横幅、电子显示屏、板报等形式和途径开展文明风尚宣传，营造浓厚的文明风尚传播氛围和道德文化底蕴。二是成立网络文明传播志愿者小组，开通文明风尚传播微博，积极配合中国文明网开展重大网上宣传活动，努力搭建文明风尚传播网络平台。三是制定职工文明上网规范要求，要求每名干部职工做到四禁止、三不准、三必须，即禁止用非涉密机处理涉密文件；禁止移动存储介质未经处理在内、外网之间交叉使用；禁止在外网上处理或存放内部文件资料；禁止用插头转换方式却换内外网；非工作用笔记本电脑不准与内网连接；非税务工作人员未经许可不准使用内部网络；所有工作用外网电脑必须设置账号及密码；引导职工恪守网络道德，文明上网。四是积极参加和举办各类礼仪讲座，从广西区委党校等机构邀请讲授公务礼仪知识的专家给干部职工授课，从服饰、语言、行为、交流等方面引导干部职工建立正确、规范的公务礼仪素养。五是经常深入纳税人和基层，通过规范行为、文明执法、优化服务，以身作则带动和传播文明风尚，让文明礼仪之风深入人心。

　　10.开展文化体育活动，丰富干部业余生活。一是建立完善运动场所及设施，提供良好的运动健身条件，使得干部在工作之余可以运动健身，娱乐身心。二是组建单位文化体育志愿者团队，确保各项文体活动有序开展。三是组织开展形式多样、内容丰富的文体活动，同时积极参与市国税局、地方政府举办的各项文体活动，丰富了干部职工的文体生活。不断完善对活动项目设置、经费使用管理、活动计划安排等规定，使文体活动的组织开展更趋规范化、制度化、经常化。大力倡导“快乐学习、快乐工作、快乐生活”的理念，循序渐进地组织开展健康有益的各项文体活动，

　　11.积极参与帮扶共建，促进社会和谐。一是结合工作实际，制定工作计划。结合年度工作实际，制定帮扶共建年度工作安排。二是做好经费预算，明确经费保障。每年将扶贫帮困经费纳入单位预算，做好活动有计划、开支有预算，确保活动开展的财力保障。三是根据工作计划，做好工作落实。主要是深入基层农村，开展对困难党员慰问、为小学捐赠学习用品及读物、开展“爱心扶春苗”及“为未成年人做好事”等活动。

　　12.优化纳税服务，营造和谐环境。一是深入开展“便民办税春风行动”，不断拓展服务手段。在发挥好现有的自助“e税通”办税平台、自助办税终端、税企QQ群、短信平台等服务方式的基础上，大力推广“办税便利通”网上办税、广西12366微信平台等服务新模式，2015年纳税网上申报率达到了95.67%。同时，全面推行“三证合一，一照一码”登记制度改革。二是进一步梳理《纳税服务规范》涉税业务操作流程，强化业务协作，做到前台优化，后台简化。《纳税服务规范》推行以来，纳税人报送资料、办税环节分别减少40%和35%以上，纳税人满意度得到进一步提升。三是转变服务理念。牢固树立征纳双方法律地位平等的理念，更加注重纳税人合理需求和权益保护，更多地从纳税人角度考虑工作思路和措施。连年来，涉税投诉事件实现了零发生。

　　13.美化环境建设，营造良好氛围。一是制定环境建设目标及规划。结合本局局情及工作实际，通过交流取经，制定单位环境建设整体目标及规划。二是完善单位环境建设。近年来投资71.19万元修缮办公场所、投资8.7万元用于购置安装小型生活设施，对庭院进行绿化及美化、改善干部工作生活环境，营造了良好的工作生活氛围。