逐时代潮流，踏奋斗浪花。2024年2月7日上午，北海市政务服务和政务公开工作领导小组办公室组织召开市政务服务中心2023年度“文明窗口”“文明之星”表扬活动，对经各进驻窗口单位逐级推荐、综合评议、集体研究、公示无异议并报请市政务服务和政务公开工作领导小组同意后确定的先进窗口和个人进行通报表扬，其中市社会保险经办中心窗口等10个服务窗口荣获“文明窗口”称号，梁美娟等10名窗口工作人员荣获“文明之星”称号。

为充分发挥先进典型的示范引领作用，我们将推出先进典型事迹线上展示系列报道，本期展示的是2023年度“文明窗口”的风采：

北海市社会保险经办中心窗口

持续深化作风建设、优化营商环境。不断强化窗口工作人员的思想认识、服务意识和业务能力，做到时时为群众和企业着想。积极开展延时服务和午间预约服务，为老弱病残、优抚对象、军人等特殊群体开设绿色通道，着力提升服务质量。2023年共受理综合业务约75000笔，办理社保卡业务约35000笔，延时服务累计时长超180小时，窗口“好差评”评价好评率99%以上。

北海市医疗保障事业管理中心窗口

始终将为企业、群众提供优质高效医保经办服务作为宗旨，实行“综合柜员制”，打造“一窗受理”新模式。推进医保“数字化”经办，实现所有医保服务事项网上可办，网办率达90%以上。推出医保服务事项“免填单”、区内异地就医免备案、区内医保关系转移免申请等便民服务措施，将医保服务事项的办理地点延伸至银行和医院。在全市所有乡镇（街道）、村（社区）均建立医保服务点，实现医保经办服务基层可办。

北海市住房公积金管理中心窗口

深化公积金“一网通办、一次办成”改革，不断提升软硬件政务服务质量，深入开展“惠民公积金、服务暖人心”三年行动，全力打造有“速度”更有“温度”的服务窗口，精简提取办理要件，压缩贷款审批时限，离柜率超85%，全力保障群众办事无忧。

北海市海城区税务局窗口

始终坚持“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，不断提高窗口工作人员的业务素质和服务水平。积极开展纳税服务创新，推出了一系列便民服务措施，如网上办税、移动办税等，让纳税人足不出户就能完成办税事项，持续提高服务效率和质量。用专业、热情、细致的工作态度，为纳税人提供高效便捷的服务。

北海市住房和城乡建设局窗口

推行项目竣工“一站式”验收，深化数据赋能，做到“让数据多跑路、让企业少跑腿”；进一步完善首问责任制、一次性告知服务机制，切实做到首问必接、首问必答、首问必导、一次告知、限时办结、盯办到底；办事企业群众主动评价率、满意度达99%以上，企业送上“简化程序提效率，窗口服务暖人心”的锦旗表示认可。

北海市城区烟草专卖局窗口

严格执行各项管理制度及服务规范，不断提升业务能力，为群众提供高效、优质服务。牢记全心全意为人民服务的宗旨，以高度的责任感和使命感，展现“小窗口大服务”的良好形象。打造“珠事易办”政务服务品牌，开展线上线下相结合的信息化服务模式，深入推进“网上办”，实现数据跑路，网办率达到92.3%，全年累计办件3994件。

北海市行政审批局市场服务审批科窗口

始终以满足群众服务需求为根本，秉承亲民、惠民、便民的理念，主动为办事企业和群众实行延时服务和错时服务。不断强化服务素质和水平，杜绝脸难看、话难听、事难办等现象发生，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化。推行“代位注销”“证照同变”“住所（经营场所）登记标准化”等改革创新措施，持续激发市场主体活力。

北海市行政审批局交通水利城管审批科窗口

依法行政，认真践行首问责任制、限时办结制、一次性告知制等各项工作制度，深化线上线下融合，推行“自助办”“刷脸办”“免证办”“延时办”等创新举措，交通领域电子证照全面推广应用，用心为企业和群众提供专业、优质的审批服务。2023年办件量12618件，按时办结率100%，对网约车车辆现场勘验1266辆，从业资格证的背景审查2190人次。

北海市行政审批局涉农事务审批科窗口

始终秉持“规范、便民、高效、廉洁”服务理念，勤学习、严审批、暖服务、亮形象，竭力做好农牧渔领域审批服务工作。推出一系列“微改革”举措，针对渔船业务环节多、耗时长、业务量大的特点，推出渔船三证联办、制作渔船业务导办图、设置船员证批量申请通道、零材料免证办等举措，降低群众办证成本，促进审批有速度有温度。

北海市政务服务中心一楼咨询前台

始终践行“以人民为中心”的服务理念，把企业和群众的需求放在首位，外树形象、内强素质、服务为民。不断加强业务学习，优化工作方法和流程，切实提高服务水平和工作效率，月均接受现场咨询量6000人次以上，以专业的服务、文明友善的态度赢得了企业和群众的肯定。