为深入学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，贯彻落实全区精神文明建设工作推进会暨2020年自治区文明委全体会议精神，充分发挥志愿服务站点推动文明城市创建的重要作用，优化志愿服务站点建设质量，完善志愿服务站点服务功能，提升我区文明城市创建工作水平。做好各类志愿服务站点建设？一起来看看最新的指导意见。

主要任务

加强志愿服务站点建设规划。

结合实际，认真做好规划，以城乡社区、公共文化设施、窗口单位等为重点，把志愿服务站点建到人流最密集、群众最需要的地方。特别是全国和自治区文明城市创建城市，要加大志愿服务站点建设力度，方便群众就近就便参与志愿服务、获得志愿服务，提升文明创建水平，提升社会文明程度。

优化志愿服务站点服务质量。

加强对志愿服务站点日常运行管理，严格管理制度，优化服务项目，规范服务流程，明确志愿者职能职责。结合行业实际，针对不同群体，探索运行符合行业特点、呼应群众需求的志愿服务项目，不断优化志愿服务站点的服务质量。

提升服务行业的文明程度。

牢固树立“志愿服务是社会文明进步的重要标志”的理念，通过志愿服务站点的规范建设，培育稳定的志愿服务队伍，强化对志愿服务站点志愿者的培训指导，提供便捷优质的志愿服务，树立服务行业、窗口单位的良好形象，提升行业窗口的文明程度。

站点建设类型

必须建设的志愿服务站点

根据文明城市创建要求，以下几类公共场所内必须建设志愿服务站点：社区、公共文化设施（图书馆、规划馆、博物馆、科技馆、群众艺术馆、文化馆、美术馆、校外辅导中心等）、景区景点、窗口单位（政务大厅、医院、出入境办证大厅等）、机场车站（汽车站、火车站、机场、码头等）。

选择性建设的志愿服务站点

为提升文明城市创建水平，可根据地方实际，在如下地方建设志愿服务站点。

站点建设标准

站点建设的“五有”标准：

有站点（标识），有志愿者（佩戴标识或穿着志愿者服装），有服务内容展示，有工作记录（本），各类志愿服务站点服务内容。

各类站点均可设立以下基本志愿服务项目：

提供饮用水、业务咨询、暂借雨具和充电设备、提供创可贴类一次性药具药品等。此外，还可根据站点类型，提供相关便民服务。

社区志愿服务站点：可根据社区实际能力，以及社区群众需求，增加小孩代看、买菜代办、便民针线等志愿服务。

公共文化设施：可根据单位实际情况，以及服务对象需求，增加志愿讲解、知识辅导等志愿服务。

景区景点：可根据景区实际能力，以及游客实际需求，增加志愿讲解、免费提供婴儿车等志愿服务。

窗口单位：可根据单位业务实际，以及服务对象需求，增加临时急救（医院）、文具提供（政务大厅）等志愿服务。

机场车站等：可根据单位业务实际，以及服务对象需求，增加提供晕车药、协助老人孕妇搬运行李等志愿服务。

中小学校：可根据学校实际，组织学生到社区、公共文化场所开展关爱老人、特殊群体等志愿服务活动，以提升学生志愿服务意识，弘扬志愿精神。

站点建设基本原则

站点建设各要素应齐全。

志愿者应强化身份认同。

站点服务应具有延续性。

站点服务内容操作性强。

有关要求

高度重视。

志愿服务站点既是各有关单位文明程度的具体体现，也是文明城市现场测评的必测内容之一，根据全国文明城市测评标准，超过一半现场测评点对志愿服务站点建设有明确要求，各市特别是全国、自治区文明城市创建城市要按照工作权责，坚持以人民为中心的思想，高度重视各类志愿服务站点规范化建设，既让志愿服务站点真正发挥服务群众的功能，又让其在文明城市创建中发挥增光添彩的作用。

精心组织。

要加大志愿服务站点建设的指导督促力度，严格对照文明城市创建标准，查摆各自志愿服务站点建设中存在的问题和不足，坚持问题导向、目标导向相统一的原则，充分调动志愿服务资源，精心组织好志愿服务站点规范化建设，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，促进各类志愿服务站点成为社会文明的有效载体。

日常管理。

要加强志愿服务站点常态长效管理，安排专人做好志愿服务站点的志愿者招募、注册登记、服务记录、关系转接等记录工作。依托志愿服务站点，立足岗位特色，按照“五有”标准，发起和开展各类志愿服务活动。同时，加强宣传引导，推动形成人人加入志愿者队伍、人人参与志愿服务的工作氛围。