打赢创城攻坚战 吹响决胜冲锋号

打造公共交通新形象 全力推进创城攻坚战

公共交通是一座城市的流动“窗口”，“窗口”的文明程度与城市形象息息相关。自北海市创建全国文明城市以来，市交通运输局多措并举打造公共交通新形象，不仅大幅提升城市魅力，而且实实在在惠及民生。

保洁人员对公交车辆进行消毒保洁。

落实多项措施优先发展城市公交

2019年以来，北海市新购置公交车辆210辆，全部为新能源（纯电动）公交车，淘汰老旧公交车113辆，彻底解决了老旧公交车辆车容车貌差、冒黑烟等问题，大幅提升了公交行业绿色环保的形象。优化调整公交线网，满足群众多样化的出行需求。配合做好“交通一卡通”工作，促进公共交通智能化、信息化发展。市发改委近日批复同意市公交专用道建设工程立项，将有助提升公交道路通行能力。报请市政府印发《北海市近期城市公共交通发展规划（2019-2023）》，加大对公共交通行业的财政资金投入，提升公交分担率及公交站场覆盖率，打造北海特色公交和群众满意公交。

完善公交站点及车辆服务设施

按照相关规范为驾驶员设置了安全防护隔离措施，在350多辆城区公交车辆上设置了老、弱、病、残、孕专座，设置语音文明播报提示。对公交车载服务设施进行规范，在所有运营车辆上配置了垃圾桶，更换破损的乘坐须知、线路走向图等，确保车容车貌整洁、设施完备。同时，督促各公交企业对所有车辆及候车亭进行排查，及时修复损坏的公交设施。

强化公共交通载体公益广告宣传

制定印发相关通知，积极协调和指导公交、出租车等运输企业采取不同方式做好公益广告宣传，多方位多角度大力宣传社会主义核心价值观、讲文明树新风、创建文明城市等主题内容，营造良好社会宣传氛围。截至目前，北海市城区公交车内均粘贴有禁烟控烟标识，车厢体外喷涂或张贴公益广告的公交车达350多辆，铺设宣传海报的公交站300多个；张贴有禁烟标识、收费标准标识的出租车555台，具有顶灯功能的出租汽车顶灯均在运营期间循环播放公益宣传标语。

深入开展出租汽车专项整治行动

制定印发相关方案，多举措强力度开展出租汽车行业专项整治行动：一是召开专题工作推进会，向出租汽车驾驶员发出《致出租汽车驾驶员的一封信》，加强行业文明规范经营行为宣传；二是加大联合执法力度，配合综合行政执法部门在重点地区重点整治出租汽车驾驶员不打表、漫天要价、无故拒载、违规拼客、非法营运等突出问题；三是建立投诉处理机制，鼓励群众拨打交通运输服务热线12328举报北海市出租车拒载、不打表等违规行为。

开展出租汽车服务质量信誉考核工作

制定印发《北海市客运出租汽车驾驶员违章记分细则（试行）》，组织道路运输行业监管服务部门成立考核小组，针对交通违法行为、车容车貌、驾驶员仪容和行为举止、服务评价等指标，对城区的6家出租汽车公司进行考核，并将考核结果进行公示。

加强从业人员职业操守教育培训

督促公共交通企业细化制定企业创城工作开展方案，并适时开展自查自纠，着力保障公共交通行业文明服务质量。同时，广泛宣传公共交通行业道德模范陈少清的先进事迹，组织开展道路运输行业“诚信经营 优质服务”主题宣传活动，营造文明敬业的社会道德风尚，进一步提升公共交通行业文明服务质量。

精准施策全力冲刺 打造水路客运文明环境

水路客运港是展现城市文明的又一窗口，在“双创”决战决胜之年，北海市交通运输部门精准、精细、精致打造水路客运港文明环境，推动交通运输行业文明创建工作更加扎实有效开展。

水路客运企业在客运站场范围内认真做好公益广告宣传。

各水路客运企业始终把文明创建工作作为“一把手”工程来抓，如国际客运港成立了创建文明城市工作领导小组，由主要领导亲自挂帅，多次召开企业内部会议贯彻落实交通运输主管部门的部署要求，安排部署港口具体创建工作。多次进行再动员、再部署、鼓干劲、扬斗志，让每位工作人员牢牢树立“创城为人民、人民共创城”的工作理念。

创建从宣传入手，各水路客运港着力营造文明的浓厚氛围。国际客运港精心制作了公益广告宣传板报20余幅悬挂在站场明显位置，并在站场内张贴海报100多幅，切实让旅客了解、支持、参与创城；呈慈航码头撤旧换新，电子屏不断滚动播放相关视频，文明指引标识更规范化，更加体现了创城宗旨；海角客运站发放2000份“双创”宣传单，持续提高游客文明出行的自觉意识，随处可见的文明标语、视频及海报跳动着文明的节奏。

同时，各水路客运港深入推进爱国卫生运动。国际客运港认真落实卫生长效机制，共清理垃圾广告500条，整治楼道5个，清理死角垃圾50余处，清理各类垃圾2000吨，修剪树木、草坪、整治乱堆乱放10余处，投放鼠药200千克，投放灭蚊蝇蟑螂药460份；呈慈航码头结合新冠肺炎疫情防控工作，设立长期卫生保洁机制，不仅有每班船次消毒，还有日常卫生巡查，及时清除卫生死角；海角客运站则加强门前三包，不放过任何一个死角，不遗漏一颗烟头，并对候船室内旅客座椅、无障碍专用厕位扶手等定时进行消毒。

此外，大力开展志愿者服务活动，各水路客运港先后开展了“文明交通服务”“关爱服务残疾人”“抗疫爱卫”等志愿服务活动；与此同时，加大客运站场文明劝导引导力度，劝导游客有序停放车辆，引导旅客有序登记、有序购票、有序登船，劝导其他不文明行为，全心全意为旅客服务，营造了互帮互助的良好氛围。

下一步，市交通运输管理部门将加强督导检查，指导客运企业开展自查自纠工作，查漏补缺，整改提升，把文明创建这项社会性、行业性、群众性、长期性的活动深入扎实地开展下去。

全力以赴为北海创城贡献交通力量

2020年是北海市创城的决战决胜之年。今年以来，市交通运输局严阵以待，全员出动，全力以赴冲刺决胜创城工作。

召开交通运输行业创建全国文明城市、国家卫生城市冲刺动员大会。

在创城工作中，市交通运输局创城办加强统筹协调，积极推进交通运输行业实地考察点位、办公场所、责任包干“三无小区”和卫生责任区的文明创建工作。强化宣传教育，大力开展志愿服务活动，全面推进交通运输行业创建全国文明城市工作向纵深发展。

市道路运输服务和信息中心结合职能工作，重点抓好公交客运、长途客运、出租行业的创建全国文明城市工作。注重细节，精益求精，全力提升交通运输行业品质，加快补齐行业文明短板、形成行业文明新风尚。

水路交通作为北海市重要的对外窗口，是展现北海城市文明形象的重要载体。市水路发展服务中心联合港口管理部门加强督导检查，指导水路客运企业在公益广告、志愿服务、行业规范、文明行为、无障碍设施、公共服务、消防等方面齐发力，实现“发现问题—整改问题—报告成效”工作闭环，全力打造设施完善、功能齐全、服务到位、旅客满意的文明航线。

市公路发展服务中心则督促指导银海区、海城区，开展城乡结合部农村公路路容路貌整治工作，派出技术人员与两区公路管理机构共同商定整治方案。深入一线，指导两区对城市建成区周边的高德至南康、北海至陶瓷厂、北海至大冠沙等公路路容路貌进行清理整治，明显改善城乡结合部交通条件，营造了畅、洁、绿、美的通行环境。同时，把农村公路建设作为乡村振兴战略、发展村级集体经济和脱贫攻坚精准帮扶的主要举措，继续保持农村公路建设力度，切实推进实施“宜居乡村”道路硬化专项活动，助力全市文明创建工作。

市渔业船舶检验中心和交通工程质量监督站在做好本领域创城工作的同时，积极配合局机关抓好“三无小区”集中整治以及卫生责任区清洁工作。在疫情防控期间，持续做好行业服务工作，严格做好防控值守，实现“防控+服务”双促进。

市交通运输局将以“志在必得，创则必成”的决心和信心，继续全面抓好全市交通运输行业创城攻坚工作，为北海文明创建工作贡献交通人的力量。

以优质服务“擦亮” 城市文明交通窗口

作为城市的重要对外窗口，北海市各汽车客运站场一直秉承着“优质服务 诚信经营”的理念，对照文明城市创建标准抓好整改落实，确保文明服务水平整体提升，为北海市创建全国文明城市增光添彩。

汽车客运站志愿者正热情为乘客服务。

创城工作启动以来，北海市各汽车客运站场积极开展创建文明客运站活动，努力推动车站的窗口形象建设和生产经营发展，致力于规范站场秩序，清洁站场卫生环境，提升站场硬件设施，增强站务人员素质，为广大旅客营造舒适、干净、文明、有序、安全的乘车环境。据统计，今年以来，市区各汽车客运站已投入经费超过20万元，用于公厕改造、母婴室维护、分类垃圾桶增设、停车位划线和公益广告制作等，大大提升了客运站场的整体面貌。

设立学雷锋志愿服务岗，配备开水、便民伞、医药箱、针线盒等便民用品，志愿者统一佩戴绶带，为旅客提供引导办事、业务咨询、秩序维护、文明引导、助残敬老等便民服务。同时，改造升级爱心母婴室，打造设施齐全、干净整洁、明亮通风的休息哺乳室，较好地满足了哺乳期女性和婴幼儿旅客的需求。

加强引导旅客文明出行，各汽车客运站选出吸烟劝阻员和文明引导员，轮流值班做好禁烟控烟和文明监督工作，规范外来车辆有序停放。同时，加强卫生保洁力度，加大候车厅、售票厅、停车场，特别是卫生间、发车区等重要点部位保洁人员配备，实行动态清扫制度，确保责任到人、落实到位。加强车容车貌的管理，督促检查营运车辆按时清洗，保持车辆内外卫生干净整洁，无异味，打造旅客满意的“文明窗口”新形象。

健全旅客投诉处理机制，设立群众监督台、张贴群众监督电话，设置旅客意见投诉箱和意见簿，实行投诉应答值班站长负责制。值班站长分类记录并处理旅客投诉，促使旅客需求和问题第一时间得到满意的解决。今年以来，各汽车客运站受理投诉共25件，办结率100%，群众满意率100%。

大力宣传创城工作，向经营户和旅客发放倡议书，与营运车主和经营户签订承诺书，向职工和旅客发放创城应知应会汇编，号召大家共同参与营造安全、舒适、有序的出行环境；在售票大厅和候车厅、站前广场设置了社会主义核心价值观、文明旅游出行、禁烟控烟、文明健康、志愿服务等公益广告400余幅；每个售票窗口和检票口都张贴遵德守礼、文明出行和行业规范标语或海报，电子屏滚动播放社会主义核心价值观、文明健康等公益内容，全面营造浓厚的文明创建氛围。

践行志愿服务理念 助力文明城市创建

今年以来，市交通运输局充分发挥交通人党员先锋模范带头作用，大力开展助力创城志愿服务系列活动，组织开展了50多次志愿服务活动，出动志愿者500余人次，大力弘扬志愿服务新风尚，营造志愿服务的浓厚氛围，助力北海市全国文明城市创建。

市交通运输局志愿者到城乡结合部开展卫生清洁志愿活动。（市交通运输局供图）

建立志愿服务队伍。要求交通运输行业各单位建立志愿服务队，进一步壮大志愿者队伍、提升志愿者综合能力。目前，该局在志愿服务系统上注册的志愿者人数占比超过在编人数的90%。同时，积极组织单位志愿者学习《关于推进志愿服务制度化的意见》和《志愿服务条例》。

深化志愿服务实践。制定印发《关于做好北海市交通运输行业志愿服务工作的通知》，下发2020年度志愿服务活动计划安排表，积极动员志愿者在做好疫情安全防护措施的前提下，就近就便，发挥特长，深入社区、客运站场和城市主干道等地开展行之有效的疫情防控和复工复产志愿服务活动，引导广大志愿者通过丰富生动的实践服务群众、奉献社会，推进志愿服务常态化。

今年疫情防控期间，该局先后抽派局机关及下属单位的志愿者到高速公路、客运站场和社区等交通检疫点执行一线值守任务，开展宣传教育活动，累计派出志愿者1700余人次，派发疫情防控和爱国卫生宣传资料2万余份。

市交通运输局通过动员和组织了市交通运输行业干部职工参与城市服务和管理，充分发挥了交通运输行业在创建全国文明城市工作中的示范带头作用，用实际行动展示了交通运输行业志愿者形象。